Chatbot WhatsApp : répondre à vos clients même hors des heures ouvrées

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WhatsApp est aujourd’hui le principal canal utilisé par les clients pour contacter une entreprise au Bénin. Un chatbot intelligent ne remplace pas votre équipe : il l’aide à ne jamais laisser une demande sans réponse immédiate, même en dehors des heures d’ouverture.

Ce qu’un bon chatbot doit faire

• Répondre instantanément aux questions fréquentes (horaires, tarifs, disponibilité)
• Qualifier la demande avant de transférer à un humain si nécessaire
• Rester simple et naturel dans les échanges, sans frustrer le client

Ce qu’il ne doit pas faire

Remplacer complètement le contact humain sur les sujets sensibles ou complexes. L’objectif est de gagner du temps sur les échanges répétitifs, pas de déshumaniser la relation client.